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阿盟公路车辆通行费征收管理中心居延海收费站开展微笑服务“回头看”活动


发布日期: 2019-04-24来源: 阿盟公路车辆通行费征收管理中心

 为进一步提升征费队伍服务水平,树立“微笑窗口”良好形象,近日,居延海收费站开展微笑服务“回头看”活动,对标对表开展文明礼仪集中实训。

一是组织职工对微笑服务不到位、文明礼仪不规范、业务操作不细致的日常监控录像进行“回头看”,引导大家对个人工作陋习开展自查自纠,以直观的方式及时发现自身工作中存在的问题,严肃纪律作风,严格岗位职责,以相互监督、相互促进的方式切实提高工作质量,提高思想认识。

二是组织职工观看《文明礼仪知识》培训视频进一步规范收费服务举手迎、笑相告、礼貌接、及时递、望相送,保证每位职工行为标准、服务到位。

三是进行现场模拟实训,对文明服务中的每个动作、每个表情、每句用语进行分解练习,对照自身不足勤学苦练,由业务标兵现场进行纠错指导,达到学习、提高两促进的积极目的。